Foire aux questions
Est-il possible de passer une commande pour un produit sur-mesure ? Je ne trouve pas le thème qui correspond à l’univers de mon petit cœur.
Nous serons plus que ravi de créer un nouveau design spécialement pour vous !
Dans ce cas là, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@lemondedespetitscoeurs.com afin de nous communiquer votre demande.
(Moyennant des frais supplémentaires en fonction de la demande)
Je souhaite offrir un de vos produits. Pouvez-vous envoyer directement le colis à la personne en question ?
Bien sûr, il vous suffira de mettre les coordonnées du destinataire souhaité au moment du choix de la livraison.
Les coordonnées de la facturation et de la livraison seront donc différentes.
S’il s’agit d’un cadeau n’hésitez pas à nous le notifier en commentaire lors de votre commande, il est alors possible de glisser un petit mot dans le colis en question.
J’ai remarqué une erreur lors de la réception de ma commande. Comment procéder ?
S’il y a une erreur dans votre commande, tout d’abord nous nous en excusons.
Dans ce cas-là, envoyez-nous un mail à contact@lemondedespetitscoeurs.com afin de nous en informer.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer un remboursement ou un nouvel envoi du produit rectifié.
J’ai fais une erreur lors de la personnalisation de mon livre. Est-il possible de la corriger ?
Cela dépend du délai écoulé entre le temps de votre commande et le moment où vous nous le notifiez.
Si vous avez fais une erreur et que le livre n’est pas encore imprimé, alors il est bien sûr possible d’effectuer la modification.
Cependant, si le livre est déjà imprimé et prêt à être expédié cela engendrera des frais supplémentaires afin d’effectuer une nouvelle impression.
Si cela ce produit, envoyez nous un mail au plus vite à l’adresse suivante : contact@lemondedespetitscoeurs.com.
Pourquoi votre livre personnalisé est plus cher qu’un livre que l’on peut trouver dans les commerces ?
Les livres sont entièrement personnalisés. Chaque page est écrite et illustrée en fonction de votre petit cœur. Il n’est donc pas question d’un livre standard que l’on peut produire en grande quantité afin de le commercialiser. Morgane écrit et illustre chaque page de votre livre afin qu’il soit unique. Elle l’envoie ensuite à l’imprimeur avec lequel elle collabore. Mélissa vérifie chaque mise en page avant impression. Mathias s’occupe ensuite de l’impression de chacune des pages. Tandis que Robert est en charge de l’assemblage du livre. Des pages souples à la couverture rigide, il assemble chaque élément du livre à la main. Morgane prépare ensuite votre colis avec soin avant de le déposer à la poste pour envoi.
De la création à la réalisation de votre livre, toute une équipe se mobilise afin de réaliser un livre unique pour votre petit cœur.
Ma commande est arrivée endommagée. Comment faire ?
Veuillez nous contacter pour tout colis endommagé dès réception à l’adresse mail suivante : contact@lemondedespetitscoeurs.com
Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre.
Est-il possible de commander le livre dans une autre langue ?
Bien sûr, le livre peut être adapté à n’importe quelle langue.
Si l’option de la langue souhaitée n’apparaît pas lors de votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante pour nous communiquer votre demande : contact@lemondedespetitscoeurs.com
Quelles sont les dimensions de vos livres personnalisés ?
Chaque livre est au format 21x21cm.
Où les livres sont-ils fabriqués ?
Les livres sont créés à Grasse, dans le sud de la France. Ils sont ensuite produits dans une imprimerie locale à Mouans-sartoux, la ville voisine.
Qui va créer mon livre, qui fait les illustrations et les textes ?
Lors de votre commande, Morgane reçoit une notification. C’est elle qui va écrire et dessiner le livre de votre petit cœur.
La livraison est-elle possible à l’étranger ?
Effectivement, nous livrons nos produits dans le monde entier. A vous de sélectionner la destination souhaitée lors de votre commande.
Quel est le délai de création de mon livre personnalisé ?
Votre livre personnalisé est créé sous 48h puis imprimé et assemblé sous 3 jours. Vous pouvez donc compter 5 jours maximum pour la création de votre livre personnalisé.
Qui transporte mon colis ?
Votre colis vous sera livré chez vous où en point relai par Colissimo.
Est-il possible de se faire livrer en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relai lors de votre commande.
Quels éléments sont personnalisés dans le livre de mon petit cœur ?
Chacune des pages est personnalisée en fonction des informations que vous fournissez lors de votre commande.
Ainsi, les éléments narrés et illustrés sont les suivants :
- Prénom
- Lieu de naissance
- Date
- Jour
- Heure
- Taille
- Poids
- Saison
- Numéro porte-bonheur
- Fleur préférée
- Pierre précieuse
- Couleur
- Animal totem
- Signe Astrologique
- Planète